Nervozita klientov nevzniká až pri okienku. Vzniká už vtedy, keď človek nevie, čo má robiť: kam ísť, či čaká správne, či ho niekto nepredbehne a koľko to celé potrvá. Vyvolávacie systémy vnášajú poriadok a predvídateľnosť, čo znižuje stres a zlepšuje skúsenosť zákazníka. Ak chcete riešenia pre úrady, kliniky alebo banky, začnite na sonsat.sk. 10 vecí, […]

Niekedy si myslíme, že „to je len miestnosť“. A potom v nej niekto začne hovoriť a všetko sa zlieva, ozýva a pôsobí to nepríjemne. Zlá akustika je bežná najmä v moderných interiéroch, kde dominuje sklo, betón a hladké povrchy. Dobrá správa: dá sa to vyriešiť aj bez toho, aby ste zmenili štýl priestoru. Ak chcete riešiť akustiku meraním, návrhom a montážou, […]

Raz je priestor malý, raz veľký. Raz potrebujete školenie pre 30 ľudí, inokedy dve menšie porady naraz. A presne vtedy dávajú zmysel mobilné steny: umožnia zmeniť dispozíciu v priebehu pár minút bez búrania. Bonus? Pri správnom návrhu riešia aj nepriezvučnosť, takže sa skupiny navzájom nerušia. Ak chcete vedieť, aké riešenia existujú, začnite na sonsat.sk. Kde […]

Poznate to: zasadačka vyzerá pekne, moderný stôl, sklo, hladké steny… a potom začne porada a zrazu sa všetci pýtajú „prosím?“ a „môžeš to zopakovať?“. Toto nie je chyba ľudí. Toto je akustika. Keď je miestnosť tvrdá a „zvoní“, reč sa mieša s odrazmi a zrozumiteľnosť padá. Dobrá správa je, že sa to dá vyriešiť rýchlo a bez toho, aby zasadačka vyzerala […]

Niekedy si prevádzky myslia, že ich problém je len „dĺžka čakania“. V praxi to býva mix: ľudia sa tlačia v čakárni, rozprávajú sa hlasnejšie, vzniká hluk a stres, a personál je z toho unavený. Keď spojíte vyvolávací systém (poriadok v rade) a akustické opatrenia (menší hluk, lepšia zrozumiteľnosť), výsledok je často prekvapivo veľký. Ak chcete riešiť obe veci […]

Každý, kto niekedy čakal na úrade alebo v banke, vie, že najviac frustruje neistota: koľko ešte budem čakať, či som správne, a či ma niekto „nepredbehne“. Vyvolávací systém rieši presne toto. Vytvára jasné poradie, rozdeľuje agendy a zobrazuje informácie tak, aby bol proces pre klienta čitateľný. Ak chcete riešenie, ktoré reálne šetrí čas, začnite na […]

Ak počujete susedov, nie ste precitlivení. Len máte konštrukcie, ktoré prenášajú zvuk viac, než by mali. Nepriezvučnosť je o tom, koľko zvuku prejde cez stenu, strop alebo podlahu. Znie to technicky, ale dá sa to vysvetliť jednoducho: ak je nepriezvučnosť slabá, do vášho bytu „tečie“ cudzí zvuk. Ak chcete riešenie, ktoré funguje a nie je len o náhode, začnite na […]

Predstav si pondelok ráno. Dvere sa otvoria, ľudia prichádzajú naraz a zrazu stojí v hale 25 klientov, ktorí chcú všetci „iba na chvíľku“ niečo vybaviť. Keď to riešiš ručne, začne sa typická hra: „Kto je posledný?“ a následne „Ja som bol pred vami.“ Vyvolávací systém túto hru zruší. A ak chceš, aby to nebolo len pekné čísielko na obrazovke, ale reálne […]

Hluk je zvláštna vec. Keď ho je málo, nevnímame ho. Keď ho je veľa, sme nervózni, unavení a často ani nevieme prečo. A keď má niekto rozhodnúť, či treba odhlučniť alebo nie, vzniká najhorší scenár: „mne sa zdá“ vs. „mne sa nezdá“. Presne tu je meranie hluku kľúčové. Dáva z pocitu fakt. A ak chceš zistiť, ako sa to rieši profesionálne, štart je na […]

Zákaznícka skúsenosť sa nezačína pri okienku, ale už pri vstupe do prevádzky. Prvý dojem tvoria orientačné prvky, plynulý príjem klientov a ticho bez stresu. Spojením vyvolávacích systémov a akustických opatrení sa dá radikálne znížiť chaos, zvýšiť plynulosť a priniesť pocit kontroly aj v rušných hodinách. O možnostiach a príkladoch sa dočítate aj na stránke […]